Analista de Suporte ao Cliente

A Softgran é uma empresa de desenvolvimento de software e consultoria empresarial que tem como propósito: Transformar a Gestão dos Nossos Clientes.

Somos movidos pela paixão de ajudar pessoas determinadas em alcançar seus sonhos através da Gestão Integrada Aliada ao Uso da Tecnologia. E por oferecermos um serviço de excelência, com muita empatia, de forma honesta e colaborativa, precisamos de pessoas inteligentes, que tenham uma vontade imensa de crescer na sua carreira profissional e que aceitem o desafio de nos ajudar a transformar a gestão dos nossos clientes.

Nosso foco de atuação se concentra em clientes do segmento de agronegócio, comércio e prestação de serviços e acreditamos que levando ferramentas de gestão e consultoria para esses clientes, podemos ajuda-los a alcançar o sucesso profissional, assim como proporcionar muitas carreiras de sucesso dentro da nossa equipe, seja na área da tecnologia ou de negócios.

Fazer parte da nossa equipe é ter a oportunidade de colocar em prática o conhecimento teórico dos cursos de contabilidade e outros mais, que são a base do conhecimento científico por trás dos nossos produtos e serviços.

Como Analista de Suporte ao Cliente você terá a missão de encantar os nossos clientes no atendimento de dúvidas relacionadas ao uso das nossas soluções. Será responsável por ajudar o cliente em problemas relacionados à gestão do seu negócio, acompanhando toda a solução.

A carreira de Analista de Suporte ao Cliente é a nossa porta de entrada para o desenvolvimento de novos talentos. Você terá a oportunidade de desenvolver várias competências na área de gestão empresarial e de relacionamento com pessoas que poderá transformar sua carreira profissional seja se tornando um especialista ou um gestor de alta performance.

Buscamos por alguém que proporcione conosco EXPERIÊNCIAS INCRÍVEIS aos nossos clientes, com atendimento acima da média, agindo com respeito, alegria, rapidez e assertividade.

Se você gosta de gestão empresarial e tecnologia, deseja ser REFERÊNCIA no que faz e gosta de TRABALHAR EM EQUIPE para entregar resultado em conjunto com nosso time, AQUI É O SEU LUGAR!

Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você ira ser responsável por:

• Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
• Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
• Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
• Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
• Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.

Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:

• Nível Superior/ ou cursando Contabilidade, Finanças, Economia, Administração, Tecnologia ou áreas afins;
• CNH A/B;
• Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência;

Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?

• Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros;
• Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam;
• Capacidade investigativa;
• Ser organizado e comunicativo;
• Proatividade e foco no trabalho de excelência;
• Planejamento e Organização;
• Iniciativa e habilidade para solucionar problemas;

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
• Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet;
• Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.

Seus benefícios

• Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
• Plano de Saúde co-participativo;
• Regime CLT;
• Contratação em período integral de segunda a sexta feira
• Seguro de Vida

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Nosso propósito é transformar a gestão dos nossos clientes com foco no crescimento mútuo das empresas. Para isso, oferecemos um combo de softwares especialistas e consultorias especializadas com o objetivo de implantar uma gestão de excelência empresarial, que permita aos empresários e empreendedores se lançar em desafios de crescimento que possam impactar positivamente nossa economia, criando mais empregos e geração de renda.

Estamos em busca de talentos que queiram ser desafiados todos os dias para desenvolver suas competências de comportamento e técnicas, que goste de aprender continuamente e que esteja alinhado com nossa cultura de foco no cliente.

Venha fazer parte do nosso time, seja construindo uma carreira como especialista ou como gestor e nos ajudar a escrever uma história de sucesso profissional que lhe permita realizar os seus sonhos e tornar a gestão do mundo empresarial melhor.

A Softgran é uma empresa de desenvolvimento de software e consultoria empresarial que tem como propósito: Transformar a Gestão dos Nossos Clientes.

Amamos o que fazemos e valorizamos o nosso time, buscando sempre desenvolver competências comportamentais e técnicas que possam alavancar nossas carreiras profissionais.

Estamos em busca de talentos que queiram ser desafiados todos os dias para desenvolver suas competências, que goste de aprender continuamente e que seja alinhado com nossa cultura.

Venha fazer parte do nosso time, seja construindo uma carreira como especialista ou como gestor e nos ajudar a escrever uma história de sucesso profissional que lhe permita realizar os seus sonhos.